2021年6月29日，珠海某物业管理公司与某小区业主代表共同将两面写着“高效调解 化解矛盾”“敬业正直 共筑和谐”的锦旗送到香洲法院，对香洲法院通过诉前调解,一次性化解百余件物业纠纷表示衷心感谢。

今年3月，该物业公司因小区业主长期拒缴物业费，一次性将156名欠费业主起诉至香洲法院。香洲法院受理案件后，考虑到该案涉及人员众多，为避免进一步激化业主与物业公司间矛盾，增加当事人诉累，立即启动诉前调解程序，将案件委派给特邀调解员处理，力争在诉前化解双方矛盾。

特邀调解员接受委派后，第一时间深入小区对案件情况进行调查。该物业公司与小区业主之间长期存在矛盾，一方面，业主认为物业公司服务不到位，小区脏乱差，因此集体拒缴物业费，双方曾为此多次发生冲突；另一方面，业主欠费周期较长，物业公司账目不清，双方对金额有分歧。由于物业公司无法提供欠费业主的联系方式，调解员无法通过电话一对一联系，开展调解工作非常困难。

面对态度消极的业主，特邀调解员利用夜晚和节假日时间主动上门，向他们讲解法律法规和政策规定，告知不按合同约定缴纳物业费属违约行为，引导业主通过法律途径解决问题。调解员晓之以理、动之以情的耐心解释，让业主了解到诉前调解的好处及案件调解不成功进入诉讼程序的后果，对抗情绪得到缓解。

同时，调解员积极与物业公司沟通，要求公司重视业主需求，倾听业主意见，并结合相关判例，向物业公司提出法律建议。针对账目不清问题，调解员多次前往供水公司、电力公司、银行为双方当事人核对每一笔账目，并制作详细对账单。

调解员将情、理、法有机结合，最终找到双方利益平衡点，促使业主主动履行义务，双方握手言和，历经多年的物业服务合同纠纷得以妥善化解。

近年来，物业服务合同纠纷呈逐年上升趋势，香洲法院积极运用多元解纷机制，将解纷关口前移，通过设立驻社区调解室，与物业协会、相关政府部门建立联动机制，开展诉前调解，探索示范性诉讼等方式，努力搭建社区自治、行政管理、司法引领的调解平台，形成调解合力，让更多纠纷在诉前得到妥善化解。2021年1至6月，香洲法院诉前调解物业服务合同纠纷873件，成功567件，调解成功率达65%，成效显著。

香洲法院将继续大力推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，从满足人民群众多元化诉讼服务需求着手，不断整合司法资源，创新解纷模式，最大限度地将矛盾纠纷化解在诉前，有效降低维权成本，让人民群众切实享受到人民法院快捷、高效、便利的司法服务。